沈 飞 (Eden)

专注品牌营销与心理学研究,期待与大家交流心得、分享实战经验,愿每位来访者都有所收获!

11条法则帮你系统、高效地解决问题

个人发展受限,企业成长受限,当外部充满未知时,我们不妨先练内功,从系统内、组织内找到解决困难的关键解。

如何找到这样的关键解?《第五项修炼》这本书揭示了第五项修炼——系统思考的11条微妙法则,这11条法则对我学习和应用系统思维有很大帮助。善用这些法则,能够帮助你系统、高效地解决问题。

接下来我就用书中提到的和我接触的一些例子来说明这些法则。

法则1:今日的问题源自昨日的解

怎么理解这个法则?

一位业内资深hr曾经给我和朋友讲过一个猎狗和猎人的故事,这个故事可能会对你有所启发:

一条猎狗将兔子赶出了窝,一直追赶它,追了很久也没有追到。牧羊狗看到此情景,讥笑猎狗说:“你们两个之间,小的反而跑得快多了。”猎狗回答说:“你不知道,我们两个完全不同!我仅仅是为了一顿饭而跑,它却是为了性命而跑呀!”
这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子。于是,猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有骨头吃。这一招儿果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,而自己没得吃。
就这样过了一段时间,问题又出现了。大兔子非常难捉到,而小兔子却好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的奖赏差不多,猎狗们善于观察并发现了这个窍门,专门去捉小兔子。慢慢地,大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说:“最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?”猎狗们说:“反正得到的奖赏没有什么大的区别,为什么费那么大的劲儿去捉那些大的呢?”
猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间就统计一次猎狗捉到的兔子的总重量的方法,按照猎物的重量来评价猎狗的表现,以决定这些猎狗在一段时间内的待遇。于是,猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。
但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉的兔子的数量下降得越厉害。于是,猎人又去问猎狗。猎狗说:“我们把最好的时间都奉献给了您,主人。但是,我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?”
猎人做了论功行赏的决定,分析与汇总了每只猎狗捉到的所有兔子的数量与重量,并规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量。
一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时,有一只猎狗说:“我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢?”于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了……

猎狗和兔子的故事,其实讲出了公司激励制度的难题,当hr每一次想优化激励制度时,这个激励动作都会带来一个新的问题,而且好像永远无法解决根本问题。

今日的问题源自昨日的解,我们今天用的解决办法,往往会成为明天问题的根源。

工作中我们会经常碰到这种现象。比如,产品销量不行,大家就会热衷于搞促销,比如双十一折扣活动,这确实能吸引许多顾客提前购买,但是,活动之后,订单数量往往会直线下降,远远低于折扣活动之前。

法则2:越用力推,系统反弹力越大

彼得·圣吉称这种现象为“补偿性回馈”,意思是我们越是善意地干预,越是引起系统的反面效果,他举了美国缉毒警察的例子:

美国的缉毒警察经常遇到这样的事:拘捕了东部街区的D枭,那么很快在西部街区就会冒出很多D品商来。再有,如果哪个城市查获了大批D品,那么很快还会有D品商冒出来,因为查获大批D品后,D品短缺,价格高涨,许多受不了D瘾的吸D者和经不住暴利诱惑的D品商会选择铤而走险。

补偿性回馈不限于大的系统,放在个人身上也一样。比如,戒烟会让一些人体重增加,身材变差。之后,心里有了压力,为了解压,又开始抽烟。再比如,为了减肥,有些人选择节食,可节食中对美食特别渴望,按耐不住,大吃了一顿,体重增加,又得继续减肥。

法则3:情况变糟之前先变好

书中举了这样一个例子:

美国政府曾经为城市低收入群体大批量建房子,同时为他们做职业培训,花了大量资本和人力,这些举措确实解决了一部分问题。但是,十年过去后,低收入群体不但没有变少,反而更多了。

什么原因造成的呢?原来,听说有这样的补助后,大批低收入群体从别的城市或者乡村赶来,享受福利,导致新住宅区过度拥挤,职业培训也供不应求,城市税收被消耗,最终让更多人陷入贫困。

法则4:显而易见的解往往无效

书中讲了一个你听完可能会笑的故事:

一个过路人在路灯下遇到一个醉汉,醉汉跪在地上好像在用手摸什么。路人问醉汉在干什么,醉汉说:“我在找我家房门的钥匙”。路人问:“你记得是在哪丢的吗?”醉汉回答是在他房子的大门前丢的。路人问:“那你为什么在路灯下找呢?”醉汉说:“因为我家门前没有灯。”

法则5:对策可能比问题更糟

有时候容易的、或熟悉的解决方案不但没有效果,反而造成更坏的后果。这让我联想到《吕氏春秋》里的一个故事:

春秋时期,鲁国制定了一条法律,如果鲁国人在别国看见同胞被卖为奴婢,只要他们出钱把人赎回来,那么回到鲁国后,就会给他们补偿和奖励。

这条法律让很多落难他乡的鲁国人因此而得救,重返故国。

孔子的弟子子贡是个很有钱的商人,他从国外赎回来很多鲁国人,却拒绝了国家的补偿。子贡以为自己干了一件利国利民的大好事,以为自己带了一个好头儿。

然而,没想到自己的善举换来的却是老师孔子的严厉责骂。

孔子说,鲁国原先的法律,所求的不过是人们心中的一个”义“字,只要大家看见落难的同胞时生出恻隐之心,只要他们不怕麻烦去赎这个人,去把同胞带回国,那就完成了一件善举。事后国家会给他们补尝和奖励,让行善举的人不至于受到损失,而且能得到大家的赞扬。长此以往,愿意做善事的人就会越来越多。但是,子贡的所作所为,固然让他赢得了更高的赞扬,但是同时却拔高了大家对”义“的要求。往后那些赎人之后向国家要钱的人,不但得不到大家的称赞,甚至还可能会被国人嘲笑,责问他们为什么不能像子贡一样为国分忧,就会造成做善事的人越来越少,更多的人无法重回故土。所以,子贡的行为不但不是善举,反而是最可恶的恶行!

生活中我们也会遇到类似的问题,比如,有些人以饮酒来消除压力,没想到后来却养成酗酒的坏习惯。

法则6:快就是慢

最经典的例子大家都知道——“龟兔赛跑”以及“揠苗助长”,在商业案例中,这种情况也经常发生:

比如,某家电品牌是该领域的王者,曾经有多种产品的市场份额占据全国领先位置。但是在21世纪初,国际化的大背景下,其花费巨资收购了两家世界巨头的相关业务,朝世界500强的目标奋进。然而这两次国际并购,让其因水土不服而连年亏损,差点破产,进入世界500强的理想至今未能实现。

法则7:因与果在时空上并不紧密相连

上面我提到的那些问题,为什么会发生?很大程度上是因为我们错看了因果关系。我们以为,因和果在时间、空间上是紧密连接的,所以把销量少、贫困、肥胖……都归因于眼前的原因:如果销售达不成目标,就搞促销;如果住房不够,就建更多的房子,如果身体太胖,就少吃一点……

小朋友在玩游戏时,才会在很小的时间和空间内找答案。而有的管理者,也是这样来思考管理问题的。

系统思考时,首先就要抛弃这个倾向,在更大的时间和空间上找因果关系。

法则8:微小的变革可能产生很大的成果

系统思考的结果并不一定要搞一个大动作,有时候只需要一个小小的关键行动,就可以产生重大、持久的效果,这个小小的关键行动就是高杠杆解。

要找到这个最省力的高杠杆解,其实并不容易。彼得·圣吉老师在书中举了个例子——轮船上的辅助舵。辅助舵是舵上的小舵,它的作用是让轮船的舵更容易转动,这样轮船更容易控制方向。

试想一下,假如一艘万吨巨轮在大海中航行,要使它向左转,我们首先想到的可能是,向左推一下它的头。但是以万吨巨轮的重量和速度,那得需要多大的力量才能产生向左转的效果?那么能不能利用杠杆原理,找到一个支点,然后用最省力的方式让船转弯呢?

确实可以,杠杆的支点位于船尾,把轮船的尾部向右推,油轮就能向左转。这时,小小的辅助舵就产生了大大的功效。因为船越大,舵越难转动,越需要辅助舵。

辅助舵遵循的是杠杆原理和流体力学原理,可见要找到这样的高杠杆解并不是随随便便的事。为了找到它,我们需要从系统背后的“结构”来看,而不是从表面的“事件”开始,观察变化的全程,不要用静态的视角,做点状思考。

法则9:鱼与熊掌可以兼得,但需要一个过程

无论是个人选择,还是公司的战略选择,我们往往以为鱼和熊掌不可兼得,以为二者有矛盾,非此即彼。其实不是,如果用系统的观点来看,会发现矛盾并不存在。因为一旦深入观察变化过程,采用“动态流程思考”,我们就能识破静态片段式思考产生的错觉,会看到一幅新的景象。

比如,一座城市,既可以要“绿水青山”又可以要“金山银山”,生态坏境的改善能够带来居住环境的改善,居住环境的改善增加了城市吸引人才的能力,人才的聚集又带动了产业的创新,产业的创新带来了城市的更大收入,于是,“绿水青山就是金山银山”,二者可以兼得,只是需要一个过程。

经济学中的“马太效应”,也可以证明这一点。

法则10:不可分割的整体性

彼得·圣吉在书中讲了一个古老的故事:三个盲人遇到一头大象,每一个人都被吓得大喊大叫。第一个人,摸到了大象的一只耳朵说:“这是一个又大又糙的家伙,像块地毯。”第二个人,摸到了大象的鼻子说:“我摸到的才是真相,它就是根中间空的管子!”第三个人,摸到了大象的一支腿说:“你们说的都不对,它又硬又结实,像一根柱子。”

这三个盲人其实和许多公司里的产品、销售、运营有雷同的地方。因为一个公司里的实际情况往往如此,每个部门各司其职,看不到各部门之间的互动,因此也就不知道大象的全貌。

可以试想一下,如果把大象一分为二,可以得到两头小象吗?当然不能。其实,包括公司,任何一个组织都不可以简单地将其切分为几个独立的部门,否则只会一团乱,从而找不到关键的杠杆解。找不到杠杆解,困难就无法解决,因为杠杆解往往存在于互动中的位置,无法从明显的片段中发现。所以我们经常看到,部门与部门之间,往往只会各扫门前雪,把问题扫给别的部门,甚至互相甩锅。

法则11:没有绝对的内外

系统是没有绝对的内外之分的,即便是外部原因,也要变成系统内的原因来处理,因为解决之道,往往藏在我们跟“敌人”的关系当中。

文/欧阳晨 混沌研究员

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