当谈到鼓励人们敞开心扉的时候，有些人觉得这很难达成的。尤其当问题涉及敏感的话题或情感背景时。因此，引出话题是让人敞开心扉的关键，富有有同情心又有战略性引出的方法，这样温和的方法是吸引他人开放心扉的最好方法。 在这方面，我在本文提供一些策略及方法，希望能给大家做些参考。
和谐友好的关系
艾莉森·阿贝(Allison Abbe)和苏珊·伊·布兰登(Susan E.Brandon)进行了一项研究，其目标体现在“在调查访谈中建立和保持融洽关系”(2014)。[i]他们对和谐的定义是“顺畅，积极的人际交往”。虽然他们的研究是为了改进执法部门的的访谈，但他们的研究也总结出了许多不同环境下建立友好关系的问题和方法。
阿贝和布兰登报告说，建立融洽关系可以建立信任，促使消息来源和证人提供更多的信息，并在谈判环境中促进合作，更快地达成协议。他们确定了七种建立和维持关系的策略，这些策略得到了实际应用和研究学者的支持：
1.适当的动作参与。比如身体面前向说话者，或向说话对像微微倾斜或点头，跟对方进行眼神接触。
2.积极倾听包括简短的肯定。诸如“是的，嗯-哼”之类的陈述，以及总结或重复提供的信息。
3.模仿对方言语和非语言的行为。研究表明，延迟四秒左右，有助于避免使用这种策略，从而降低其有效性。 模仿受到重要的文化考虑 – 在某些种族群体中会更加期待。
4.反差。反差与模仿相反，并且涉及表现出互补的行为。例如，一个擅长于表现的伴侣可能会感到更自在，而另一方则采取更顺从的姿态，反之亦然。
5.自我揭露。它可以通过透露自己的经历来完成，(适当的)个人揭露可以使受访者更愿意透露信息。但是不适当的披露可能会降低受访者对面试官的尊重。
6.共鸣。这涉及强调受访者身份特征或兴趣。通常使用自我揭露来揭示， 甚至偶然的相似性，也会建立了融洽关系，例如分享生日或学术专业。
7.接触和坚持。这反映了即暴露会增加现实中积极的评价，（前提是第一次接触就是积极的，没有其他负面或中性映像）
另外，他们还强调了面试官个性的重要性。 也承认移情在建立融洽关系中的重要性，并指出它与模仿有关，因为移情的人往往倾向于从事非语言的模仿。 作者还指出模仿消息来源，访谈者最终会通过模仿感受到更多的同理心 – 这种交流的双向性质。
然而，在建立友好关系的过程中，可能有一个比移情更重要的部分：视角。
缩小差距：视角的力量
建造桥梁首先要从鸿沟的另一边看过去。阿贝和布兰登讨论了视角转换的重要性，他们认为视角转换与移情有关，但增加了一个维度，即访谈者转换到他人的视角，承担他人认知状态。他们注意到，尽管移情建立了融洽的关系，但视角可能是一个更有用的工具。
他们引用了先前的研究，发现在谈判环境中，持有视角观点的可以提高谈判者达成有利于双方协议的能力。他们指出这项研究表明，“在关注心灵和思想的地方，关注心灵可能比关注心脏更好。”
太融洽也不一定好
虽然融洽友好的关系有助于建立关系和信息交流，但它可能会适得其反。 阿贝和布兰登在研究过程中，认识到过度融洽的的关系可能也是危险的。 他们认为，当访问者过度认同受访者时，就会发生这种危险。 比如使访问者优先考虑受访者与信息来源的关系，而不是寻求引出的信息。 他们指出，过度融洽会损害访问者的客观性，并且可能导致一种情况，即对一个谈的很好的话题反复访谈，但没有产生其他新的信息。
凯伦·贝尔Karen Bell等人在2016探讨了“进行标准化采访时”建立友好关系的重要性，同时，他们也承认融洽关系可能是一把双刃剑。一方面，他们指出，融洽友好的关系可以促使受访者更加开放和诚实。但反过来，它也有可能会促使受访者试图讨好访问者，回答问题避重就轻，只回答自己觉得良好的问题。
拓宽视野
除了能够建立起融洽的关系来刺激与他人的交谈之外，视角转换还拓宽了我们自己的理解领域。有时候，扩大我们观察某一情况的方式，最佳方式是通过有意识地调整自己，以不同视角看待它。不同的角度可以得到不同的观点、改变你的观点，甚至可能改变你的想法。
参考文献
[i]Allison Abbe and Susan E. Brandon, “Building and maintaining rapport in investigative interviews,” Police Practice and Research 15, no. 3, 2014, 207-220.
[ii]Karen Bell, Eldin Fahmy, and David Gordon, ”Quantitative conversations: the importance of developing rapport in standardized interviewing,” Qual Quant 50, 2016, 193-212.
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编译：心理学说